什么是会员体系（会员体系的理解）

一说起用户运营，水深范围大，从定义到手段，没几本书是说不完的。所以，今天就用几个经典案例，来扒一扒聊聊用户运营中的一个部分：会员体系。

在过去，会员体系风靡市场，大至各个行业，小至街头小吃美发，都喜欢用会员体系来促进消费、维系用户关系，不过，随着市场竞争加剧，会员体系同质化严重，效果也自然而然地下降。

创新不足：很多产品都没有根据自己的实际情况去搭建会员体系，照搬套用泛滥的积分、商品兑换等形式。用户对会员产生了倦怠，持续的优惠又不断削弱企业的获利空间。

深度不够：大部分产品在会员的引流拉新上不遗余力，在日常运营上却未尽心思。如果产品无法持续地为会员提供增值服务，满足会员的深层需求，不仅会失去会员的期望，也会减弱会员体系本身的重要价值。

目前来看，很多产品的会员体系多是从自身利益出发，没有考虑到用户的需求。所以，企业应该结合自身的产品、服务或用户类型，以用户需求为导向，才能搭建持久有效的个性化的会员体系。

1、会员体系

会员体系是不是每个商业模式所必须的呢？不一定。

每个企业都应该基于自身需求，来衡量是否需要搭建会员体系。会员体系做得好，对于用户来是正面影响，做的不好，可能会伤害用户的价值。对于大多数企业来讲，最终目标是实现赢利，会员体系的建立当然也是奔着这个目的去的。

从表层来看，会员体系的作用有：

促进用户消费，购买增值服务；

培养用户的忠诚度；

满足用户需求，提升用户体验；

便于用户分群体运营；

……

不过，会员不一定等同于用户，用户包括了会员，会员是用户的子集。

1.1 积分

积分体系不是新鲜事了，企业喜欢将积分和消费做捆绑，玩积分和虚拟金币的兑换，让用户预支消费或者黏在品牌上。只不过，目前很多积分体系要么变现乏力，要么兑换价值太低，形同虚设。

对于用户来说，一个价格购买产品和积分，积分代表了可置换的直观的利益（商品、礼品等）。也有人会把积分跟成长值等同，这种情况下，积分就只是一个算法表现。

网易严选积分体系

很多人认为积分是过于传统的一种方式，可能已经不那么适用了。但是，我觉得“传统”不一定就不好，主要还是要结合用户和产品，去思考是否真的需要积分体系。

1.2 等级

大多数产品的会员等级都是根据成长值来划分的，而成长值一般依据RFM模型来建立。用户完成指定任务后，才能获取一定的成长值，不同的成长值对应不同的会员等级。这个利益点的设置，就是为了让用户黏在产品上，持续定向地输出行为。

QQ成长体系

淘气值的提升&大众点评的成长体系

1.3 VIP

VIP是由等级延伸出来的的会员体系内容，主要是指通过付费、付出相应条件而升级为VIP的会员。设置VIP，首要的目的，就是用户拉新：用VIP特权去刺激潜在的用户，进入到相应的会员体系中。不管是进入到会员等级体系，还是直接成为VIP会员。

QQ会员等级页面的超级会员引导

除此之外，VIP也是优化用户运营的一种手段。从“二八原则”来看，在整个用户体系里，VIP会员都只占少数，但这少部分用户，却能为产品带来高价值。所以，设置完善的运营服务，集中精力去为这群VIP会员服务，比如：VIP购物特权，VIP活动日等等。

QQ会员特权

1.4 勋章

当积分和等级体系不再满足多类型的用户分级时，勋章的设置，犹如一个好听的头衔，可以增加用户身份标识的荣耀感。勋章所带来的用户激励是不能低估的，毕竟，大多人对于来自荣誉方面的激励还是无法轻易拒绝的。尤其是，当这个勋章足够稀缺的，可是获取成本不会超出用户能力极限的时候。

另外，现在的勋章也分很多种，包括不限于活动勋章、品牌勋章等等，开始延伸到VI展现，用个性化记录的方式去表达意义。

新浪微博勋章体系