电商客服话术模板范文(电商客服话术900句分享)

客服作为接触客户的一线人员,很多时候在是否成单中起到了关键的作用。客服工作人员不仅需要让客户感受到专业,还需要有耐心。尤其在面对客户重复的咨询问题的时候,打字麻烦不说,客户还需要等候蛮长的时间,相当耗时。怎么能够做到有效快捷的沟通,也是客服需要掌握的技能之一。

下面就是我总结的一些,客服常用的话术,可以便于客服工作的的小伙伴保存下来,用于客服工作当中。

开场白问候:

1、亲,您好!我是XX男装客服代表:督导。您稍等,我帮您核实一下宝贝的情况,马上回复您!

2、亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?

3、亲,您好!我是XX男装客服代表:督导。这件商品现在……

4、亲,非常荣幸与您相遇在XX旗舰店,我是客服XX,竭诚为您服务!

5、亲爱滴女神/男神,欢迎走进XX旗舰店,我是客服XX,很开心和您一起选购!

6、亲,您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表:督导,非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗?


繁忙回复:

7、亲, 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!

8、亲,不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快。

9、亲,不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给您回复,谢谢!

10、亲,客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦。

11、亲,您好!真的非常的抱歉,本店的客服在吃饭中,有什么问题请您留言一下,我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便,敬请谅解!

12、你好,欢迎您使用。


材质、款式、颜色、质量、差异、尺码、色差等产品问题:

13、这款连衣裙是真丝面料的哦,非常顺滑,穿起来感觉非常舒服的哦~

14、亲,这款是丝绸面料睡衣,舒适丝滑,奢华大气,牛奶般丝滑触感,女人必备衣衣哦。

15、这款连衣裙是真丝面料的哦,非常顺滑,穿起来感觉非常舒服的哦~

16、亲爱滴您眼光真好,选的这款十分畅销,您穿上肯定十分漂亮~现在下单,今天就可以给您安排寄出哦~

17、亲,您好,这款宝贝有黑色和白色的,您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~

18、不好意思我们没有进货,不过我们有黑色、紫色、蓝色的,在这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢?

19、亲,我们已经加入淘宝的假一赔三服务了,如果是假的,您可以申请三倍的赔偿,这对您来说是有保障的呢!

20、亲,您可以拿去专柜验货或者上国家药品监督局查产品批号呢,如果是质量问题,您随时跟我们联系并退还给我们,我们承担来回运费。

21、亲,我们这个产品累计已经有好几千人购买了,都反馈质量不错呢!

22、亲,如果您发现有质量问题,拍个照片给我们,确认属实,我们可以给您免费退换货的,这样对您也没什么损失哦!

23、亲,我们的产品已加入消费者保障协议,产品有质量问题,淘宝先行赔付,请放心选购。

24、亲,您好!请您放心,本店的产品在发货之前都是有做检查的,保证质量是没有问题的哦,如果您还是不放心的话,可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话,本店是支持7天内无理由退货的哦~

25、亲,我们所有宝贝都是仓库发货的哦,宝贝的质量与手工很好的,是实拍图,请放心购买!

26、亲,我们的宝贝都是七天无理由退换货的,自您收到宝贝时起,只要您对我们的产品有任何的不满意,您都可以联系我们的客服申请退换货。

27、亲,请放心购物,出售的所有商品出厂前都经过严格质检,发货前会有专业质检人员进行二次检验,力求做到无质量问题,对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问,请联系我们。

28、亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。

29、亲,建议选M码哦,您身材真好,穿上更加漂亮哦,不过您也可根据您的身型,以及您需要的松紧喜好来挑选哦。

30、亲,建议选L码哦,您身材这么标准,穿上美美哒,不过您也可根据您的身型,以及您需要的松紧喜好来挑选哦。

31、亲,建议选XL码哦,应该合适的哦,这一款上身效果特别好的,不过您也可根据您的身型,以及您需要的松紧喜好来挑选哦。

32、亲,根据您提供的信息,我们给您推荐的尺码是*码,这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意。但是由于每个人的穿衣习惯都不同,所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型,所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以给您推荐的是*码,具体尺码还是要由您来决定噢。

33、亲,这款宝贝的尺寸在详情页里面有的哦,另外还有不同类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话,可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗?我可以为您提供一些建议供您参考哦!

34、亲,能不能方便说一下您的身高,体重,及年龄,这样方便我们推荐适合您的款式及尺码?

35、亲,根据您提供的信息,我们给您推荐的尺码是*码,这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意,但是由于每个人的穿衣习惯都不同,所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型,所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以我们的产品给您推荐的是*码,具体尺码还是要由您来决定噢。

36、亲,我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级,只要您反面洗反面晒,不会轻易褪色的,请您放心购买。染色是要添加很多化工产品的,如果色牢度超过四级,就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇,所以我们把色牢度控制在国家标准四级。

37、亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解!

38、亲,我们是专门请摄影师拍摄的,有时会由于电脑显示器的亮度调节不同导致出现色差,但是我们都是把色差减到最小的,您可以放心购买。


是否有货、假货等问题:

39、亲,不好意思,你订的衣服没货了,能否换其他新款的?

40、亲,这款包包的兰色的现在没有货了,我推荐您考虑下同款的玫红色的哦。

41、亲,本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦,这个请您放心,如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!

42、亲,请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!

43、亲,您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢,您是可以放心的拍下的哦!

44、亲,真的非常的抱歉,您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢,我推荐另外一款给您,跟您想要的这款比较类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款哦,客户买回去之后评价都非常好的哦!

45、亲,我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法,您稍等,我截图给您哦~

46、亲,所有的宝贝都是专柜正品,接受专柜验货,亲可以放心选购。

47、亲,我们是XX男装大陆的唯一授权代理哦。无论是产品的真伪还是质量方面,我们肯定能给您最大的保证的。您绝对可以放心哦!

48、亲,宝贝都是专柜正品,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲爱的尽可放心购买哦~


发货时间、发货快递、到货时间、包邮问题:

49、亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单,然后按照先后顺序发货,所以承诺72小时内发货,发货后外省3-5天左右收到,北京市内是次日到达~

50、亲~ 淘宝发货流程规定:付款当天起三天内是正常发货时间,发货天算起三天不到货,可以到淘宝发货物流信息中自行查询,如果亲您非常有空,也不需要天天查询的,因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录,跟踪记录是快递公司更新的,不是我们说要查就能查到的,谢谢!

51、亲,付款后我们是当天下午4:00前填写快递单,然后按照先后顺序发货,所以承诺72小时内发货,发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。

52、亲,本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢!

53、亲~ 货到付款,要用淘宝规定的物流公司,快递费20,淘宝另加服务费10元的;如果直接支付成功不选择货到付款,即需付衣服款快递款就OK了。两种支付方式你对比一下,自己决定要哪种。

54、亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司,如果需要圆通,申通,顺丰,请在拍下宝贝的同时在留言上写一下,同时不拍相应的邮费,都是按实收取哦~

55、亲,我们是默认申通快递的,您看申通快递您那里能到吗?

56、亲,EMS的收费标准是全国范围20元,超重也无需加钱。到达时间为2-5天。

57、亲,您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦,如果您要其他快递,请跟我们客服联系,之后会帮您备注好您需要的快递呢!

58、亲,如果您很着急的话,我们建议您采用顺丰快递,但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。

59、我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度,我们不能左右改变,请您理解包容!

60、快递一般均2-3天左右到达。节假日,自然灾害,交通意外,较偏远地区等,均有可能到货时间延迟!

61、您好,正常情况下,申通快递2-4天内到达,75%是2天左右,江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率,我们不好控制的,希望您理解呦。

62、亲,您好!请您放心呢,我们家的合作快递都是非常的给力的哦,江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货,其他地区一般是发货后的3-6天左右到货,根据发货仓库和运输快递的情况,具体到货时效以快递送货时间为准哦,感谢您的支持与理解,麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下,如果有什么问题,您可以随时和我们联系,我们会尽快给您处理的,祝您购物愉快!

63、亲~ 建议使用购物车装起来拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下,拍下后请叫我修改多付的邮费,我改好后你再进行支付。

64、您好,亲,由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的,快递路程较远,快递公司对这些地区加收了快递费用,所以我们需要再加收您15元的快递费用。

65、我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达),如果是江浙沪的申通快递费用只要5元,感谢您的理解和支持。

66、亲,您好!真的感到非常抱歉,本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦,我们也只是代收的哦,真的是不能为您包邮的哦,请您理解!


退换货问题:

67、自您收到宝贝的7天之内,只要您对我们的产品有任何的不满意,您都可以申请退款,但邮费由您承担,请谅解,谢谢。(温馨提示:亲,退回来的商品请保持吊牌完好,不要影响我们的二次销售哦。)

68、这个您请放心,我们店铺是支持七天无理由退换货的,我建议您收到货后先把包包填满,然后再背在身上试下上身的效果,然后再考虑是否喜欢?是否进行退换货?您说呢?

69、本店所有的宝贝保证正品哦,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲爱的尽可放心购买~

70、本店支持7天无理由退换货,收到货如果不满意,请在48小时内联系我们退换货,产品质量问题我们承担运费,但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货,需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收

71、亲,为了能及时给您处理退换货,您在收到货的时候内有附带一张退换货单,您要按照里面的要求,写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等,发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货,邮费都由买家付,如有不便之处敬请谅解,谢谢!

72、亲,到已买宝贝中点退款,选择退货给卖家,选择快递填下单号就可以咯

73、亲,您的货我们已经为您发出了,您可以在物流详情查询到物流信息!建议亲爱的购买退货运费险,当发生退货时,再交易结束后72小时内,保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~

74、亲,请您放心哦,如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的。您需要配合一下,请您发拍张有质量问题的图片给我们,好吧?

其实,还有更简单编辑的方法就是。。。可以使用『易聊天』~

易聊天是一款实用的客服聊天辅助工具,自动吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右边实现多种聊天工具共用一套话术,支持一键发送文字、图片,微信多开,企业微信双开,智能切分地址等大幅度提高客服的工作效率。

以上就是客服工作中,经常需要使用的到一些回复话术了。小伙伴们有更好的回复话术,也欢迎交流哦~

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,请发送邮件至vielang#163.com(#换成@)举报,一经查实,本站将立刻删除。
THE END
分享
二维码
< <上一篇
下一篇>>